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专访易美济公共关系顾问有限公司中国区总经理韩虹

时间:2016/8/1 14:04:06来源:ChinaPU作者:Chinapu

  ——专访易美济公共关系顾问有限公司中国区总经理韩虹

  韩虹女士(Helen Han)在国内外公关和传播行业有着超过20年的从业经验,在B2B和B2C各领域均拥有丰富的经验。

  韩虹女士曾在多个知名跨国公司担任高级管理职位,如纳贝斯克(卡夫)、惠普、汉高等;也曾在国际传播集团担任要职,如WPP、Omnicom,IPG、阳狮、Grey等公司。

  曾作为一家国际化整合传播机构的创始人和总裁,韩虹女士服务于众多国际国内客户,如巴斯夫、兹默曼公司、埃马克、梅赛德斯-奔驰、劳斯伯格、Duisport、欧特家博士等。

  韩虹女士于2010年加入易美济公关。韩虹女士在新闻发言人培训和危机公关培训方面也有着丰富的经验,服务的客户包括:赛默飞、西图公司、首诺/伊士曼、派克汉尼汾、艾利丹尼森、3M、默克公司、罗克韦尔自动化、西格里、亚什兰、TUV德国莱茵、大陆集团等。

  韩虹女士毕业于复旦管理科学系,为德籍华人。

  全球领先的B2B公共关系和市场传播顾问公司——易美济公共关系顾问有限公司(EMG China)总部位于荷兰,于1991年由两位国际营销传播专家创立。他们坚信有效的企业传播策略在企业实现商业目标中至关重要。基于在材料领域的专业背景,易美济经过多年发展,已经成为专注于工业领域的市场传播领导企业,在特殊材料领域如工程塑料、石油天然气、化工、建筑工程、汽车、电子电气、包装、科技和医疗保健等市场拥有专长。易美济作为一家国际市场传播机构,与众多国际知名工业客户合作,帮助客户实现产品推广和品牌发布,创建品牌标识,与财经和行业媒体保持良好的媒体关系。

  2004 年,易美济在上海浦东开设了第一个在华办事处,2007年开设了北京分公司。在过去的十一年里,易美济已经在中国市场声誉卓著,成为中国市场领先的B2B行业代理专家。在亚洲,易美济中国为全球第三大独立公关公司网络的亚洲分支Asiacom会员,帮助客户在亚太区打造亚太传播计划和活动。现今,易美济已完善其全球合作伙伴网络,为全球范围内的一切客户关键市场实施营销传播和媒体关系计划。

  作为全球领先的B2B公关和传播公司,易美济公关集团多年来致力于为世界一流的化工、材料、工程机械企业提供国际化的市场传播服务。在中国,易美济以其丰富的经验在化工、塑料,涂料,及其相关的垂直行业如汽车,能源,电子,建材等行业内奠定了领先地位。易美济借助中国“十二五”规划与国际化学年的契机,为多家领先化工企业量身定制多媒体传播方案,增加其在国内主流媒体,财经商业媒体和行业媒体的曝光机会,大力提升客户在中国的企业知名度,美誉度,获得客户及媒体的好评。

  在今年亚洲最大、全球第二大的Chinaplas中国国际橡塑展期间,易美济再次发挥业界领导优势,为多家知名化工企业的参展宣传活动提供高质服务,获得客户与媒体的一致认可。

  今年中国国际橡塑展于5月20至23日在广州召开,规模空前。来自39个国家及地区的超过3,275家展商共吸引国内外128,264名专业观众。此届橡塑展期间,易美济为多家国际知名化工企业量身打造最佳的参展计划,内容涉及新闻发布会的策划组织和管理,多达三十多场的新闻发布会和采访活动,逾二十篇新闻稿的发布,客户活动管理以及展台设计及搭建等。

  易美济国际团队曾多次为德国杜塞尔多夫橡胶展(K展)、国国际塑料展览会(NPE)服务。 在中国,易美济已11次为中国国际橡塑展(Chinaplas)提供了出色的服务,丰富的行业经验与B2B公关能力使得我们得以成为该领域内许多重要公司值得信赖的合作伙伴。

  “专业的服务质量,对化工材料及机械行业的深入了解,以及与媒体保持长久、紧密且友好的协作关系是我们成功的关键,我们相信,我们的整合传播方案、高质量及高回报率的服务可以为客户带来更大成功。”易美济中国总经理韩虹介绍。

  日前,《聚氨酯快讯》就易美济的服务特色、发展战略、应用案例、创新与可持续发展等问题对易美济公关中国区总经理韩虹进行了深入专访。

上海office 合影

访谈实录:

  ChinaPU:能否谈一下易美济在中国的发展情况?

  韩虹:易美济是一家国际专业性公关公司,特别是B2B市场传播,我们是领导者。全球B2B的领导者体现在几个方面,一方面是对一些新兴行业的专注,我们最专注的新兴行业就是化工和新兴材料,包括原材料。另外一方面,通过我们这几年行业的积累媒体量,我们2014年做下来,达到2万多,这是全球的数字,在中国也有一万多。这样巨大的媒体资源,加上多年化工原材料市场的丰富经验,使我们成为全球B2B领域的品牌。

  易美济是2004年进入中国,已走过了11个年头。去年是易美济中国十年庆,我们举办了Asiacom年会和十周年庆典,非常开心。我在2010年初加入易美济,在这五年多时间里,励精图变,将公司发展为新型的整合传播和策划咨询公司,在业务布局和服务领域上不断拓展,使公司获得巨大的净收入增长,年复合平均增长率超过50% ,同时团队建设也有了质的增长和飞跃。

  我们在中国的定位和全球一样,是B2B领域的营销传播专家,也是中国这个领域的领导者。

  ChinaPU:易美济成立于1991年,经过多年发展,已成为专注于工业领域的市场传播领导企业。易美济主要服务于哪些工业领域,能否介绍一下?

  韩虹:易美济在原材料、精细化工、工程塑料、涂料领域都有非常多的业务和经验,其他还有能源、机械、自动化、IT、电子、通讯、互联网大数据、建材、汽车、食品、生命科学、医疗医药、个人护理品等各领域的传播服务,还包括质量领域,如流程质量、产品质量、管理质量,各种各样质量方面检测的仪器、软件,包括认证领域的传播服务,都是我们专注和服务的范围,紧密跟随中国提出的“中国制造2025”、“工业4.0”,着重企业自动化、智能化、创新、质量的传播服务。我们一个法国客户的全球CEO接受媒体采访时表示,中国在过去的几十年里,有很长足的发展,但中国原来是劳动力密集型经济。现在中国提升自动化、强调流程的精细化管理,这就更契合了他们的专长,所以他认为现在的中国市场对他更有吸引力。

2012年韩虹女士获得中国化工报彩虹奖

  ChinaPU:能否用简单的几句话概括,和同行业相比,易美济的特色是什么?

  韩虹:易美济的传播首先是为客户创造价值。这体现在为客户提供咨询,为客户做非常完整、有效的传播方案和执行,专业性,信任感是最重要的。如果将全球总裁的采访交给你做,客户会相信你能做的好。有著名的公关人说过,公关公司接触的是全球CEO,其中的担当很大,易美济就有这样的担当。还有客户的合作满意度,提供到位的客户服务,让客户觉得非常愿意和我们合作,这也是客户价值的体现。同时,作为B2B领域的领导者,我们希望引领思考。B2B传播其实非常考验功力,公关传播内容为王,B2B领域里涉及的话题很多,而每个客户的投入要比B2C领域相对少,如何用有限的资源达到传播力度最大化,做到最好的投入和产出的比例,这是我们做的最好的一块。所以我们说创造客户价值,就是在这里。

  ChinaPU:我们知道公关公司业务具有专业性、全面性、客观权威性。易美济如何在服务方案中体现这些特点的?

  韩虹:我们的专业性体现在对行业的精通,和我们非常广的全球媒体关系网,这方面我们具有突出优势。另外就是专业的态度。专业的咨询是基于很多经验的考量和判断,咨询和执行又是相辅相成的,信任就是在这样的与客户交流和一次次完成工作的情况下体现出来的。例如我们的一个德国客户开发制造手机触屏曲屏材料,技术非常先进,用以取代目前的触屏技术。我们利用了我们的媒体优势,为客户做了深入的调研,之后提出了非常新鲜的见解和建议,使客户意识到中国市场情况和国际市场不完全一样。这是对客户非常有价值的东西,通过这样的附加服务,我们得到了客户的信任,客户未来三年都要和我们合作。我们为客户做了其他非常多的服务项目,也包括一些其他的宣传,如展会、新产品介绍等。客户反馈表示,一年下来,虽然他的投入没有很大,实际上还没有量产,但是他得到非常好的社会反响,比如从业界的客户收到看到这些宣传文章的反馈信息,还有从应试者、面试者收到这些文章的反馈信息。到去年年底,行业其它很多竞争技术就退下去了,因为量产不过关。而我们这位客户能做到高质量产,因此客户的新技术得到了积极的反响和关注。这是非常有意思的例子,我们不只帮客户推新产品,而是在推广一项新技术,并取得成功。我们的专业度真正帮助客户创造了价值。

  关于全面性的体现,一个是对客户的全面了解和咨询。我最近给某美国五百强的公司做中国老总的发言人培训,培训结束后老总意犹未尽,又做了更深度的内容实战演练。之后,他又安排了整个领导团队的培训。在这样的培训过程中,当你和老总对话时,是全面性的,非只谈产品、技术、品牌,而是从全面的角度讲问题。这样的全面性,来自于对我们的客户公司和他的竞争对手的全面了解,并有针对性地对企业的各个运营领域做传播服务。

  另外一个全面性就是整合,是针对每个人的点对点传播的整合。不止是公关,可以谈到视频、户外,社交媒体,可以网上。。。各个方面的整合。目前很多公司都在做整合,但是我个人做的比较早,因为在加入易美济之前,我就和我的德国合作伙伴创立了一个整合传播公司,因为我们看到了传播领域的发展途径必然是整合的,这也是全面性的一个体现。

  关于客观权威性,这是极其重要的。因为我们是代表客户来做新闻,是客户与媒体中间的桥梁,新闻必然要做到权威性,还有客观性。我们有一整套的质量控制系统,一项工作,大家一层层去确认审批,通过层层确认一起来将所有内容的所有点都做到位。另外作为签约客户的新闻发言官,很多时候我们与媒体做直接对接,我们说的话、提提供的内容必须是经客户确认的,是客观权威的,不能出差错。

  另外一方面来说,思考领袖的传播非常重要,这也可说是客观权威性的一部分。特别是在化工传播领域,我们作为领导者,更希望能帮助化工业做一些事情。比如我们曾经倡导过绿色传播,帮助化工业怎样在可持续发展、绿色化工这一块进行传播。我们也和化工联合会、行业组织一直在合作。我们刚做完一个大型国际化学协会的整体传播工作,期望能促进中国化学行业、原材料行业健康的、良性的、大众的积极发展。目前公众在认知方面,对化工业有许多认识上的误区,我们在考虑怎样帮助化工业材料业扭转这种公众认知。我觉得这不是一个公司,而是从整体行业角度去做的事情。

  英国首相卡梅伦谈的好,发展和可持续的环保两者是相辅相成的。比如,伦敦在70年代时,污染很严重,但现在伦敦空气质量非常好,因为行业发展了,才有财力去进行环保的改善,有发展没有环保是不行的,怎样实现两者的协调发展很重要。

  ChinaPU:作为全球领先的B2B市场传播公司,易美济如何为客户提供高效的传播策划和活动支持?

  韩虹:为客户的创造价值,就要对客户的需求非常了解。真正的潜在的需求是和客户一起来挖掘的,因为我们知道很多客户的传播部门和业务部门有时在一起,有时是分开的,所以对一个企业真正的需求挖掘非常重要。在做全面咨询时,这些必然是要根据每个人的经验、公司的经验,包括和不同客户的合作经验及积累才能做到的。因为我们一直在专注B2B,而且跨越多个行业,所以可以相互借鉴提出创意概念。

  另外基于我们的全球网络,我们目前已在上海对某国际化工客户进行全球传播业务的管理,这项工作在中国进行,我们会和欧洲、日本、韩国、巴西的各个办公室进行联系,统一给客户提供服务,但主导工作都是上海做的。这个客户今年参加了ChinaPlas橡塑展,因为客户今年有非常多的新闻,有战略联盟,有形成合资的,有新产品的,我们创新地建议做三场新闻发布会。当时时间非常短,合资的签约是最后一周才确认。一方面,我们做了非常多的咨询,如何在媒体非常繁忙的展会期间进行这样的大型操作,同时和客户总部进行内容上的对接;另一方面,亚太区领导整体操作,需要和区域客户及各方合作伙伴的沟通。这段时间,整个团队几乎每个人每天只睡了两到三个小时,最终我们圆满完成了三场新闻发布会,效果也非常好。当时这个项目被全球CEO发信表扬,我们的团队也非常欣慰。

  ChinaPU:目前易美济的服务方案在中国市场应用程度如何,是否有一些好的应用案例可以分享?

  韩虹:我刚刚分享了几个案例,除此之外,我们帮助客户作整体品牌的策划、发展和传播这块。比如一个德国的客户,劳斯伯格,以前产品叫篷房,我们重新定位叫移动建筑。这位客户整体的品牌策划全部都是由我们做的,从市场分析到转型的必要性,再到品牌的DNA在哪里,进行品牌定位,然后品牌形象的塑造,整合传播的策划,包括广告的设计和投放,宣传和展会,一整套的东西都在进行。

  还有一个法国客户,在中国发展的非常强劲。对这个客户我们也是进行了全面的品牌及市场策划,不只是企业传播这块。我们做了各个细分领域的市场策划和传播策划,达到了非常好的效果。我们这么多年做下来,这种经验的积累,也是得到了客户非常的认可。

  ChinaPU:易美济在中国市场的业务发展竞争态势如何?易美济如何看待这种竞争?

  韩虹:竞争有广义和狭义之分。从广义来说,所有的公关公司、广告公司、甚至是网络的推广公司都是我们的竞争对手,因为他们都涉及到传播。但从B2B领域的传播来看,我认为竞争可以让我们做的更好。一方面,竞争让我们更明确自身的定位,让我们知道自身在哪里,我们是在B2B领域的全球和中国的领导者,另一方面,我觉得其实是要将市场做大,其实在一个小的市场里面竞争没有意义。对于这么大的B2B领域来说,我觉得发展空间是非常大的,这就更加要求有战略眼光。第三个方面,执行力要强,每有句话说执行力就是战略。只有将执行力和策略相结合,才能做到客户认可,才有比较。我们对中国市场是非常乐观的。虽然现在也有一些数字表明,在工业制造这块市场方面也有些下降,但新的行业,新的领域又层出不穷,所以我们会不断去挖掘这些领域。

  ChinaPU:易美济总部在荷兰,易美济是如何借鉴海外经验在中国市场推广服务方案的?

  韩虹:有很多服务中国与国际同步进行,可以互相借鉴。举个例子,我们在发言人培训和危机管理这一块做的非常好,特别是在2012-2013年这段时间,我们在全球和中国市场的化工行业在危机管理和发言人培训的需求量非常高。 我们为多个国际大型的客户做了培训,由易美济欧洲总部的合伙人和我联合培训,效果很好。一方面是发言人发言技巧的培训,一方面我们对客户做了危机管理的程序,这块是易美济独有的特色服务。我们做的很深,做了非常多的培训,包括实战。这块形成了非常好的积累。

  另外,我们有自己的媒体发布平台,不管是做跟踪报告还是项目管理,都是全球共享。

  ChinaPU:您如何看待本土创新?您认为本土创新对中国市场的业务拓展有怎样的意义和影响?

  韩虹:关于本地创新,我们正在和一位客户在做一份工程师的创新调研报告,里面调研了全国各行业的工程师在创新方面的问题、挑战和期望。调研发现,大家对创新的积极性很高,但创新的阻碍和挑战也很多。首先,比较大的是管理和人事的问题,怎样容许创新的精神,有独特的不一样的概念或想法出来,如何鼓励创新;第二个就是激励,给创新者的物质和精神的激励,比如提升或是奖励;第三,要有创新实实在在的办公环境。我们的客户3M,有一个15%的概念,他允许员工有15%的时间用于创新,员工可以去做一些不一定和老板的安排直接相关的事情,我觉得这是本土企业需要学习的地方。

  创新对我们来说是每天必要做的事情,这也就是为什么我很热爱这个行业的一个原因。创新在工作中可能会是服务产品创新,也可以是在一个项目的新的执行上。比如我们如何利用社交媒体为B2B客户服务,这是一条创新之路。我们目前在整体策划、内容规划、话题选择、活动推广和意见领袖参与方面,做了非常多的创新。另外,做一个品牌的定位和发展的话,它是一个质的飞跃,我们关注品牌现在在哪里,品牌想达到哪里去,要怎样来走这条路。从品牌起点到品牌目标定位就是一个质的飞跃,这就是一个创新。如何根据客户的需求制定量身定制的一系列培训课程,这是从内容到形式的创新。有时候比原来更进一步、甚至更进半步,就又是一个很好的创新了。我们在不断的积累,每次和客户在一起考虑,怎样做更创新的传播,这是一个自我挑战。我们的团队就是这样一个学习型的创新组织和文化,这样我们才能走的更远。

  ChinaPU:能否对目前工作团队人员构成、管理、培训及团队运行模式做一下介绍?

  韩虹:我们在中国就是上海、北京两个办公室,是比较经典的国际公关公司的架构,有几个不同的客户组负责不同客户领域,同时我们会有统一的支持团队来负责发稿。我们的管理理念包括几个方面,一方面是给团队的授权,每个人的责任感特别强,大家的合作也很愉快,像个大家庭。我们有一个新入职的同事,她参加了今年的ChinaPlas国际橡塑展,我问她在我们公司感觉怎么样,她回答说非常开心,虽然那段时间感觉很累,但是感觉特别的好,大家一起凝聚起来很好的完成一项工作很快乐。

  我认为团队的归属感和成就感重要。在我们的组织里,只要你能干,你努力,你的职业发展会非常顺利,而且很明朗。大家知道如果努力,个人的发展会怎样,会有怎样的回报,他都看得到。还有团队的友谊,大家一起合作,这是非常美的一件事情。其实到最后,大家都是在交朋友,很多客户从客户变成我的朋友,即使她退休了也是我的朋友,媒体是朋友,同事是朋友。我觉得工作的快乐就是事业上有一定的成就,你有一个好的朋友圈,可以分享成功的成果。

  对于“学习型”团队的成长,我鼓励员工彼此分享自己成功的案例,同时,邀请公司总部的管理者或行业权威的老师进行业务培训。另外,每年由易美济举办的“EMG Asiacom(易美济亚太公关联盟)年会”,众多企业公关领袖及传媒精英齐聚一堂,掀起一场公关思想与传播智慧的深度碰撞,体现了公关思考领袖的风范,同时这对易美济团队来说,也是一次了解行业发展、开阔视野的绝佳平台。此外,我在公司内外的公关培训也让团队从实践中感受和体悟公关的精髓。

  ChinaPU:如何看待易美济在中国市场的未来发展?未来易美济在中国市场有怎样的发展目标和战略?

  韩虹:我们的全球总部给出的发展目标肯定是要超出中国GDP数字的增长。我们也做到了现金流的最大化,从去年到今年都有分红给股东,股东权益实现了最大化。这是我觉得作为非常可持续的企业的特点,就是股东权益的最大化。

  另一方面就是创造客户价值。我们会坚守我们的定位,会根据现在行业的发展情况寻找更多的增长点。第四方面,是建立企业的声誉,其实这个声誉和品牌是一直在建立的,那么这个声誉里面,其实是我们每个人的表现,给媒体的表现,给客户的表现,会不断的有反馈出来。这种声誉我觉得很宝贵,包括媒体朋友觉得易美济很好,客户认为易美济很好,会介绍客户过来。这是一种非常正面的力量。口碑很重要,公司的品牌是由团队的口碑来呈现的,所以团队的重要性非常大,是我们的生命线。长期来说,团队的建设和激励,始终是我们成功之本。第五个方面,操守很重要,无论是做什么项目,我们的功要练到,内容要对,媒体的沟通要对,这些很重要,而不是靠其它因素去赢得客户。我们要用专业性,用专业的操守和规范来赢得客户,赢得媒体的尊敬。我相信我们记者朋友,很多人都是有新闻理想的,我们公关公司也要有这样的新闻理想。

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